首先对鄂尔多斯机场5月8日大面积航班延误保障情况进行了回顾,鄂尔多斯机场航班大面积延误专项治理工作已经全面铺开

民航资源网2011年7月7日消息:近日,鄂尔多斯机场公司针对春末夏初以来,鄂尔多斯机场大面积航班延误频次增加,旅客服务工作难度加大,航班延误管理亟待提高的实际,开展了专项治理工作。

民航资源网2011年5月27日消息:5月27日,鄂尔多斯机场公司针对5月8日鄂尔多斯机场大面积航班延误服务保障工作,召开了分析会,当日机场1号值班领导、各岗位值班员代表和各保障部门负责人参加了分析会。

本次专项治理工作由机场公司安全质量部牵头,首先对今年以来机场发生的大面积航班延误事件进行深入分析,归纳出造成大面积航班延误的各种因素,其中包括:航空公司航延政策、信息沟通、计划安排;机场公司航延管理、预案执行、硬件设施;地面交通、宾馆资源等因素,对具有典型意义的大面积航班延误事件写成了案例,供学习培训使用。其次,梳理治理项目,针对造成大面航班延误的问题提出整该思路、方法和措施,同时对方法和措施进行治理效益评估,选择通过努力可以解决,并且收效快、提升大的项目进行治理。第三季度鄂尔多斯机场公司重点对引入航空公司场站代表、修订和完善《鄂尔多斯机场大面积航班延误保障预案》、完善1号值班领导工作制度和工作流程、建立大面积航班延误预警机制、建立机场大面积航班延误志愿者服务机制等十项治理工作。

5月8日,鄂尔多斯机场由于降雨和大雾天气,造成7个航班取消、4个航班延误,旅客滞留机场达600-700人,滞留时间达10小以上。机场公司及时启动大面积航班保障预案,各保障部门积极开展服务保障工作。积极主动获取航班动态信息和旅客安置政策,为旅客提供延误餐587份,饮料392份,安排旅客住宿314人,提高交通服务314人次。较好地完成了大面积航班延误服务保障工作。

随着鄂尔多斯机场运输生产的快速发展,航班大面积延误的服务保障工作已经成为机场服务质量工作的重中之重。认真解决航班大面积延误服务保障工作中的关键性问题,是鄂尔多斯机场夯实服务工作基础,提升服务质量的重要途径之一。

本次会议,首先对鄂尔多斯机场5月8日大面积航班延误保障情况进行了回顾。然后就服务保障工作的各个环节进行了梳理。同时,对经过两周调研形成的大面积航班延误服务保障工作案例分析材料进行了审议。会议,肯定了服务保障工作取得的成功经验,查找出存在的问题和不足,并进行了深入分析,提出了解决的思路和办法。会上,分析了由于航空公司航班动态信息、航班计划、补班计划、旅客安排、赔付政策标准等五个方面存在的问题。分析了机场管理,如:预案的完善、学习、演练;大面积航班延误的组织领导;保障部门的职能发挥和相互协调;信息收集、处理、发布;保障队伍的保障能力等五个方面的问题。还就机场硬件设施和机场商贸存在的问题进行了分析。

目前,鄂尔多斯机场航班大面积延误专项治理工作已经全面铺开。

通过分析,进一步理清了鄂尔多斯机场大面积航班延误服务保障工作的脉络,明确了服务保障工作亟待解决的突出问题,为机场大面积航班延误治理工作奠定了基础。

(作者单位:内蒙古民航机场集团有限责任公司鄂尔多斯机场安全质量部)

相关实体: 鄂尔多斯伊金霍洛机场

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