记者看到某家电商平台在超市里推出了配送的活动,成商家与消费者博弈

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原标题:玩不转的规则看不见的套路:“双11”成商家与消费者博弈?

一家超市推出了全场7.9折优惠

“双11”购物节似乎已成为商家与消费者之间的利益博弈

中安在线、中安新闻客户端讯这两天,各家电商平台的推出“6·18”购物节又让不少人开始忘了“双11”剁手的痛,继续投入买买买之中。与往年不同,今年省城不少超市也在这个时间段推出各种优惠活动,希望能从中分得一块“蛋糕”。通过比价记者发现,超市里有些产品在参加完活动后,价格比电商还是要便宜不少,消费者如果能够耐心比对,还是可以节省一笔开支的。

11月4日,北京地铁建国门站入口的一处广告牌。随着11月11日的临近,一场以“年终促销”“购物狂欢”为名的网络促销活动拉开帷幕。各品牌电商在宣传上下足了功夫,从线上到线下,有关“双11”的广告随处可见。王伟伟摄

超市与电商共度“6·18”

“互助盖楼领喵币,一起瓜分20亿。”最近这段时间,家住山东的小刘每天起床第一件事,就是将这条求助消息发到各个亲朋好友手中,请他们上客户端帮自己点个助力,为自己的战队赢取消费红包。离“双11”还有一周的时间,小刘冒着被朋友拉黑的危险,日复一日地在微信转发助力请求,至今已赚到19.92元。

和往年6·18只是线上电商的狂欢有所不同,今年线下的实体超市也加入了这场争夺消费者的“战斗”中,各种优惠折扣同步推出。记者在政务区银泰城的精品超市看到,这里推出了全场7.9折的活动,据商场的导购员介绍,这次活动从6月15日就开始了,比电商的6月16日还提前了一天,而且商场内大多数的商品都可以参加。在翡翠路的沃尔玛超市,商场同样在6月15日就开始了促销活动,商场内随处可以看到各种促销海报,不少消费者也趁着打折活动,前来选购商品。正在购物的王女士告诉记者,现在虽然网络购物活动比较多,但是她还是喜欢到商场里走走看看,比较一下物品。

在今年天猫“双11”全球狂欢节启动发布会上,天猫总裁、淘宝总裁蒋凡宣布,11月11日当天,来自全世界20万品牌的天猫官方旗舰店将集体推出史上最大折扣,为用户节省至少500亿元。但纷繁复杂的优惠规则,看上去美丽但实际上又没有那么实惠的价格,以及无诚意的套路,仍让不少消费者对“双11”这个号称年度价格最优的购物盛事产生了疑虑。

足球买球网站,不仅如此,今年线上电商和线下超市还进行了互动,让大家都能“有利可图”。在沃尔玛、银泰、永辉等超市,记者看到某家电商平台在超市里推出了配送的活动,消费者扫码就可以享受折扣,并有配送员将选购好的货物配送到家。

玩不转的优惠规则

不管是年中的“618”还是年终的“双11”,商品价格究竟有无优惠,才是消费者最关心的焦点之一。记者也对部分商品进行了比对,发现有的商品还是线下的价格更加实惠一些。

今年“双11”,主流玩法仍是预售和满减优惠,可这游戏门槛却是越来越高。记者在天猫某家鞋款旗舰店网站看到,店家的优惠细则包含了多种方式:满800减150,满1299减250;加购3款商品即有机会1元清空购物车;随机抽取价值100元的红包;“双11”当天累积实付第一的买家赠送价值6000元的商品,实付累积的前十名将获赠价值2000元的商品。

在银泰城楼下的超市,记者看到一款好时巧克力,这款商品在货架上价格是35元每盒,参加过活动折扣后价格为27.65元,但是同款商品在淘宝上旗舰店的价格为30.8元每盒。金典有机牛奶在超市里价格是75元每盒,折扣后每盒59元左右,而同款商品在淘宝上价格在59.9元每盒,价格相差不大。百雀羚水嫩倍现臻美套装在沃尔玛和大润发价格为251.8元,在京东上价格261元,淘宝价格232元,超市价格低于京东,但高于淘宝。

为了省钱,顾客想尽办法去凑单满减,但最后总是有一部分凑不齐,无论怎么算都逃不出被宰的命运。

消费提醒:当心商家套路多

除了满减方式,后几种可以说基本仰靠消费者的运气。买多少才算多?幸运红包总共有多少个?买家获得清空购物车机会的概率有多大?这些信息,商家都没有提供,买家无从参考,也无法看到其他消费者的购买情况,要想赢得最高大奖或许只得疯狂“买买买”了。据此,商家设置的优惠活动,其诚意度有待考量。

“每年都是这个购物节那个购物节,说实话,刚开始还有点兴趣,时间久了就疲惫了。”在采访中,市民胡女士告诉记者,现在一年好几次购物节,商家都是“套路满满”,弄一点优惠和折扣,还有各种限制才能使用,尤其是满几百才能用几元优惠,有的商品价格明降暗升,或者质量优劣不齐,让人更加反感,所以今年她就很看淡这些“购物节”。

或许是嗅到了消费者愈发不敏感的购物心态,为调动参与积极性,天猫“双11”今年首次推出了“‘双11’合伙人”计划,通过组队完成任务积累能量值,换取天猫购物红包。于是近期,不少人的通讯软件中都收到了邀请朋友为自己战队助力的链接。点一次还不够,每天都要助力,如果今天的战队在PK中输了,之前积累的能量值将会降到最低。为了不拉队友后腿,小刘只好每天转发助力链接给各种好友,他向记者诉苦,“钱没分多少,欠下的人情都快还不起了”。

省消保委的工作人员告诉记者,“6·18”期间,各家电商纷纷打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇。然而,部分商家玩起“先涨后降”的套路,部分商家借促销表面让利实则清库存,甚至出售质量较差的商品。此外,部分商家的预付定金直减的活动,消费者需提前支付定金,如未支付尾款则定金不退。

看不见的套路

面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路,消费者可以向市场监管部门反馈。此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。

不仅优惠门槛高,某些商家的操作也是套路满满。

有消费者反映某些商家推出特价限购的活动,商品页面表明特价商品限购100件,但实际却是,消费者成功下单一件后,商家以库存不足等理由拒绝消费者再次下单。对于这种情况,省消保委介绍,商家以特价限购吸引下单,实际可购买数量与宣传不符的,涉嫌虚假宣传。对于特价限购数量与实际不符的情况,消费者应及时向平台方举报,电商平台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。

虽然自称年度最低价,记者还是从一些商品以往的购买评论中注意到,某些店铺的商品早在“双11”之外的其他购物节活动中就进行过减价优惠,优惠价格基本与“双11”当天的价格相等。而有些店家会在“双11”之前暗地抬高商品的价格,经过所谓的优惠减价后,实际却并未便宜多少。

虽然买家可以通过预付定金减免一定的数额,但难退的预付定金,也是消费者在选购商品时不得不三思的一个问题。

根据天猫2019“双11”活动的定金规则规定,支付定金后,消费者因自身原因导致未如期支付尾款或消费者申请退款,且就《天猫规则》等相关规则判定为非卖家责任的,定金均不退还;如双方协商一致退还定金,消费者可联系商家操作定金退还。也就是说,一旦付了定金,想反悔没那么容易。如果超过支付尾款的最晚期限,定金、优惠就统统没有了。

一些不参与满减活动的商家,则在赠品上大做文章。尽管赠品的描述显得十分诱人,商家甚至还贴心地为顾客先行计算了赠品相对应的价值,但到底能换算成多少实质优惠,也只能是“商说商有理”了。

更有甚者,某些厂商为了增加销量,会将自家一些称为“电商专供”的商品,用于线上降价促销。所谓的“电商专供”商品是指价格较低而品质稍逊的商品,这种情况常出现于服装、电器、鞋帽、箱包等商品类别中。明明是官方认证的线上专卖店,可买到的商品却与专柜的同款有着质量上的差别,如此应付的操作,在消费者心里也要大打折扣。

不再好骗的消费者

即使是“双11”,也要货比三家。记者在浏览某家服装品牌的官网与天猫旗舰店时发现,同一件商品,虽然都进行了减价优惠,天猫旗舰店一些产品的价格仍不如官网或者代购划算。比如一条官网标价219元的裙子,旗舰店标价则为224元。

另一边,电商平台的“双11”大战尚未拉开序幕,实体商场已经抢先开启了狂欢模式,优惠力度也并不比线上小。这对顾客来说,意味着有更多的选择与比价余地。

此外,随着极简主义、实用主义等理性消费观的兴起,越来越多的人在面对数字诱惑时,能够保持清晰的头脑,再低的折扣也不为所动,优先考虑商品的实用价值与自身需要程度。

月收入8000元的张扬,在今年“双11”活动上,就显得理智很多,“冲动消费是魔鬼。去年‘双11’差不多花了我两个月的工资,买了好多不需要的东西,钱付完就后悔了,可大部分都是预先付了定金,没法退。今年我给自己设了个最高预算,只买最需要的东西,其他的一律不看”。

实质上,“双11”也越来越脱离原本打造全年度最划算购物节的宗旨了。精明的商家,力图变着花样,用眼花缭乱的数字障眼法,捞走消费者的钱。除了“双11”,“双12”“618”“七夕节”“99节”“38节”,任何能拿来庆祝的节日,都可以成为商家短期增大其销售量、平台追求业绩指标的助推手。长此以往,消费者将不再轻易上钩。

经济学者宋清辉在接受本报记者采访时指出,商家的预售策略,恰好抓住了消费者占小便宜的心理,继而吸引他们进行更多的冲动消费。“双11”之前,一些商家暗地涨价,到“双11”当天再降价的这些做法,实际上已经涉嫌消费欺诈,建议消费者尽量避开在“双11”当天购物,应理性消费,拒绝“限量”“秒杀”等一些营销噱头。

随着理性消费逐渐成为主流,一些消费者对“双11”越来越不关心,基本已经厌倦了数字游戏和狂欢。“双11”购物节越来越成为一场商家与消费者之间的利益博弈,为保全自身的利益,费尽心思地周旋于套路与反套路之间。希望以后类似的购物节能多点真诚,少点套路,让消费者直接了当地“买买买”。

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